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Caso de éxito: Comercio electrónico - Mix.co.uk
Descubre el impacto de DecisionRules en la mejora de las operaciones de The Mix, una empresa británica de comercio electrónico especializada en mobiliario de jardín y hogar. Al superar los retos de priorización de clientes, validación de información de productos y precisión de textos, DecisionRules introdujo escalabilidad, flexibilidad y funcionalidad. A través de la reevaluación automatizada de precios, la comprobación de la precisión del texto, la puntuación de clientes, la validación de códigos de barras y la verificación de la información de los productos.
Acerca del cliente
Conoce a Mix, una interesante empresa de comercio electrónico con sede en el Reino Unido. The Mix se especializa en muebles de jardín y hogar, y cuenta con una impresionante gama de más de 25 000 productos que los clientes pueden comprar en cualquier parte del mundo.
Como empresa innovadora de rápido crecimiento, The Mix decidió utilizar nuestro motor de reglas de decisión. Las reglas de decisión establecieron desde el primer día en la funcionalidad básica de la tienda electrónica. Esta decisión permitió a The Mix ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada. Las reglas de decisión hacen que las compras se adapten a las necesidades y preferencias específicas de los clientes. Un viaje de compras en línea de este tipo es divertido y sencillo.
The Mix encontró un gran beneficio en DecisionRules y ha aumentado enormemente el uso de nuestra herramienta desde sus inicios. En cinco meses, pasaron de 300 000 llamadas a la API al mes a la enorme cantidad de 18 millones de llamadas a la API al mes. Significa 600 000 llamadas a la API por día, impresionante, ¿verdad?
La historia de The Mix es un ejemplo único e inspirador de cómo una empresa puede pensar de forma innovadora y aprovechar la tecnología de vanguardia para ofrecer una mejor experiencia al cliente y lograr un rápido crecimiento empresarial.
El desafío
The Mix se enfrentó a una serie de desafíos a lo largo de su recorrido por el comercio electrónico, y requirió soluciones innovadoras en tres áreas clave:
- Gestión de prioridades: Como empresa en línea, The Mix necesitaba una forma de que los equipos de soporte y servicio al cliente pudieran priorizar las preguntas y solicitudes de los clientes de manera más eficiente. Acumulan los conocimientos en un cuadro de mando automatizado para calcular la importancia de las preguntas y solicitudes.
- Validación de la información del producto: Con una gama de más de 25 000 productos en stock, The Mix necesitaba un sistema automatizado para validar la información del producto y garantizar que todos los detalles requeridos estuvieran en su lugar. Además, tenían que validar los códigos de barras asociados a cada producto. Esta complejidad requería un sistema de alto nivel para tener éxito.
- Precisión del texto: The Mix debía garantizar que las descripciones de los productos estuvieran libres de errores, caracteres, códigos o estilos de texto incorrectos.
Por qué DecisionRules
Scalability
Flexibility
Functionality
En The Mix, realizamos una investigación exhaustiva sobre varios motores de reglas antes de finalmente seleccionar DecisionRules. Como parte integral de nuestra tienda electrónica desde el principio, DecisionRules ha sido fundamental para ayudarnos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra personalizada y hacer crecer nuestro negocio.
Una de las principales razones por las que elegimos DecisionRules es su impresionante escalabilidad. A medida que nuestras llamadas a la API aumentaron de 300 000 al mes a 600 000 al día, DecisionRules siguió funcionando de forma eficiente y eficaz. Valoramos la flexibilidad que ofrece, ya que nos permite añadir servidores adicionales o utilizar más núcleos para satisfacer nuestras necesidades cambiantes.
DecisionRules también nos brindó la flexibilidad necesaria para crear las funcionalidades exactas que necesitamos para nuestro negocio. A diferencia de otras herramientas que tienen capacidades limitadas, DecisionRules nos permitió desarrollar e implementar funcionalidades personalizadas que se adaptan a nuestros requisitos específicos.
En general, DecisionRules ha sido una excelente elección para The Mix. Es escalable, flexible y nos brinda la funcionalidad que necesitamos para administrar nuestro negocio de manera fluida y eficiente.
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"By using DecisionRules we've been able to ensure that pricing, product formatting and stock levels are considerably more accurate than when processed manually."
La implementación: intuitiva y eficiente
En The Mix, hemos implementado más de 30 reglas y 40 flujos de reglas con DecisionRules. El proceso fue intuitivo y sencillo. Descubrimos que la herramienta era muy fácil de usar y de adoptar. De hecho, ni siquiera necesitábamos documentación para empezar.
Todo nuestro equipo empezó a usar DecisionRules y hemos descubierto que es muy sencillo incorporarlo a nuestros flujos de trabajo existentes. Una de nuestras integraciones más comunes consiste en solicitar información de productos desde nuestro sistema PIM (gestión de la información de productos) a DecisionRules. Las reglas de decisión validan, procesan y responden al PIM con valores actualizados.
En general, la implementación de DecisionRules ha sido simple, directa y sin complicaciones para nosotros. La interfaz intuitiva y la facilidad de uso nos permitieron incorporarla sin problemas a nuestros flujos de trabajo existentes y mejorar nuestras operaciones comerciales.
¿En qué áreas ayuda DecisionRules?
DecisionRules regularly verifies the margin percentage of products and automatically reprices them if the margin falls below a certain level. This ensures that The Mix maintains the desired profit margin while remaining competitive in the market.
DecisionRules automatically review the validity of product descriptions and other related texts, removing common errors such as wrong styling, codes, and characters. This iterative process ensures that new recurring errors are quickly identified and corrected, saving time and resources needed for manual text checks.
With DecisionRules, clients are automatically scored based on their previous purchases, cart value, and the value of the product mentioned in the request or question to support team. r. Support teams can prioritize high-value clients and ensure faster response times or better service. This makes The Mix strongly client oriented and client pro active.
DecisionRules controls the validity of product barcodes, flagging broken or invalid codes for correction. This saves mistakes, time and resources in manual checks. Calculation in DecisionRules enables to generate automated reports that help to control teams to keep track of issues with product barcodes.
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DecisionRules checks if products are ready for publishing and assign tags based on their readiness. This includes checking for images, descriptions, prices, quantities, stock information, and more. This automated process saves a significant amount of time and resources in the manual checking of the stock products. Rules in DecisionRules supervise that marketed products have accurate and complete information.
El resultado
Estamos muy satisfechos con la herramienta DecisionRules. Nos ha ayudado a ahorrar una cantidad significativa de tiempo para nuestra gente. Nos ha permitido alcanzar el nivel más alto de automatización que necesitamos, sin necesidad de programar de forma rígida.
La prueba de la herramienta es también el hecho de la rapidez con la que escalamos el uso: en solo cinco meses, pasamos de 300 000 llamadas a la API al mes a 18 millones de llamadas a la API al mes.
DecisionRules nos ha permitido ser competitivos en el mercado al reducir nuestros gastos y hacernos más eficientes.
Además, tenemos previsto ampliar el uso de DecisionRules a otras áreas de nuestro negocio. Nos gustaría implementarlo para seleccionar el embalaje de nuestros productos y determinar el proveedor de envío óptimo. Usaremos DecisionRules para tomar decisiones más informadas sobre la publicación de nuevos productos, basándonos en sus registros de búsqueda.
En general, DecisionRules ha tenido un impacto positivo en nuestro negocio al aumentar nuestra eficiencia, ahorrar recursos y permitirnos seguir siendo competitivos en el mercado.
